FAQ
Forzando la Generación de Trabajos con Antelación a su Fecha Programada
Hay situaciones en las que nos puede convenir generar los trabajos con anterioridad a la fecha de generación indicada en la programación de la periodicidad con el objeto de poder ir revisando los trabajos, de poder ir asignándolos… No estamos ...
Proceso De Alta de Usuarios Técnicos Tablet - Usuarios Panel de Control
El proceso para dar de alta usuarios en Gestiona se debe de realizar desde el Menu de Mantenimiento / Gestión de Usuarios. En esta ventana cumplimentaremos los datos de la ficha del técnico indicando el nombre de usuario y contraseña de acceso de la ...
Agregar, Modificar, Eliminar Valores En Los Campos de Selección
Gestiona3w, permite crear, modificar o eliminar valores en los Campos de Tipo Selección de cualquier tipología que seleccionemos. Para poder realizar estos ajustes, desde el Panel de Control / menu Mantenimiento / Campos de selección, desplegamos el ...
¿Qué Sucede Con Los Trabajos Al Desactivar Un Técnico?
En Gestiona 3w podemos desactivar en cualquier momento algún usuario / técnico que necesitemos, los trabajos asignados no cambiarán de estado por inactivar al usuario, los trabajos que estén asignados a dicho técnico se mantendrán en el sistema y ...
Procedimiento Quick En Revisiones
Al activar este permiso especial permitimos que nuestros técnicos hagan revisiones rápidas sobre los equipos del cliente. Desde el Panel de Control / Clientes / Clientes de Servicio, filtramos y buscamos el Cliente de Servicio. Una vez en la ficha ...
Plantillas Para Poder Importar Equipamientos Masivamente
Para poder realizar importaciones de equipamientos, es necesario descargar las plantillas en formato Excel que Gestiona3w tiene a vuestra disposición, para realizar dicha operación. Estas plantillas se encuentran ubicadas para su descarga desde: Menú ...
¿Cómo Clasificar Los Clientes Como Prioritarios Con Algún Tipo De Color?
Gestiona 3w permite poder clasificar a nuestros Clientes con colores, para poder resaltarlos y que de un vistazo y podamos identificar de forma ágil aquellos Clientes que por una u otra razón necesitamos identificarlos. El proceso es el siguiente: ...
¿Cómo Puedo Exportar Los Materiales Cargados En Gestiona?
Gestiona permite el poder exportar todos los materiales cargados en la plataforma, para ello debemos seguir los siguientes pasos: Panel de Control / opción Almacén / opción Gestión de Material, --> botón Buscar: Sin aplicar ningún filtro en la parte ...
Los Clientes Me Piden A Menudo Un Inventario Resumido De Los Equipamientos Que Mantenemos
En Gestiona es muy sencillo obtener un Listado de los Equipamientos que mantenemos en nuestros Clientes Menu Principal / Informes / Relativos a equipos -- Equipos, se puede extraer el listado para un Cliente de Facturación con todos sus Clientes de ...
Definir Estado Por Defecto En Valores De Campos Del Tipo Selección (Correcto, Incorrecto, Si, No,Etc...)
En los campos de Tipo Selección necesitamos que salga por defecto el valor que definamos como predeterminado, ¿Cómo lo podemos hacer? El procedimiento en Gestiona 3w es muy sencillo: Menu Principal / opción Mantenimiento / seleccionamos la opción de ...
Consulta En Formato Listado De “Usuarios Del Sistema” En Estado “Activo”
Podemos obtener un listado en pantalla y en formato Excel de todos los usuarios activos del sistema, es decir, de todos aquellos usuarios que pueden acceder a G3w para realizar su trabajo, bien en el panel de control o en los dispositivos remotos. En ...
Problemas Al Facturar Un Trabajo - No Encuentro El Motivo
En ocasiones no sabemos, o no nos damos cuenta, el motivo por el cual no podemos facturar un trabajo, y en la mayoría de las ocasiones es porque ese trabajo tiene otro trabajo asociado (Un Trabajo Dependiente), que no está finalizado, y el Sistema ...
Clientes Que Vienen A La Oficina Y Traen Sus Equipamientos Para Revisarlos, O Vienen A Comprar Un Equipo, ¿Qué Pasos Debemos Seguir?
En el caso de que el cliente os traiga los extintores a la nave, el procedimiento debe ser similar al que se realiza cuando se revisan los extintores en la instalación del cliente, aunque tienen una pequeña diferencia. Debéis generar un aviso desde ...
¿Cómo Sabe El Técnico El Equipamiento Que Tiene Que Retimbrar?
Lo pueden saber utilizando el filtro de equipos que tienen en la pantalla de equipos. En este filtro pueden filtrar cualquier equipo por el valor que tenga en cualquier campo, o bien por la última operación que se les haya realizado. A parte según el ...
Dudas Nuevo Informe de Anomalías
Cuando hay trabajos dependientes, las anomalías no se suman al Informe de Anomalías del Principal como ocurre en el Certificado y el Informe de Detalle de Equipos En el listado de anomalías tienen que aparecer las anomalías que tengáis configuradas, ...
Trabajo Dependiente Marcado Como No Facturable
Un trabajo dependiente es, automáticamente, NO FACTURABLE pues al depender de un trabajo principal, la facturación se realiza desde el trabajo principal y el sistema tiene en cuenta los trabajos dependientes que pudiera tener; por lo que si el ...
Captura De La Firma Del Técnico Para Su Inclusión Automática En Documentos
Podemos capturar la firma digitalizada de un técnico para su inclusión en la ficha del técnico lo que permite añadirla de forma automática en los documentos que envía. Este proceso requiere que, de forma previa, se haya solicitado la firma al ...
Cargar Nuevas Tipologías Y Todos Sus Atributos (Check List)
Para poder hacer la carga de una nueva tipología y todos los atributos revisables es necesario enviar un correo electrónico a la dirección de control@gestiona3w.com dónde se os facilitará una plantilla en formato excel y deberéis indicar en la misma ...
Help Center: Potenciando La Experiencia Del Cliente A Través De Soporte Y Asistencia Efectiva
Introducción: Nuestro Help Center es una plataforma integral de soporte y asistencia diseñada para ofrecer ayuda a nuestros clientes en la resolución de problemas, consultas y dudas relacionadas sobre la correcta utilización de Gestiona3w. Este ...
¿Es Posible Marcar Como Facturable Un Trabajo Marcado Como No Facturable?
En Gesiona3w es posible marcar como facturable un trabajo que en su momento fue marcado como no facturable. El proceso es el siguiente: Lo primero que tenemos que hacer es desde el Panel de Control buscar la tarea que se quiere facturar: Si el ...
Justificar Desplazamientos
Desde Gestiona3w lo que podéis obtener es el listado de tareas realizadas por cada técnico a lo largo de un periodo, pero ese listado no refleja la distancia que se ha desplazado el técnico ya que nosotros no recogemos ni tratamos esa información, ...
¿Por qué A Mis Técnicos Ahora Cuando Hacen La Revisión En La App Les Aparecen Algunos Campos Marcados Con Fondo Rojo Como Anomalías, Cuando El Valor Es Correcto?
Esto ocurre en algunos campos de tipo check debido a que no hay definido un estado por defecto en la opción Mantenimiento >> Campos de tipo Check, debéis entrar en esta opción y definir un estado por defecto en los campos de tipo check que no lo ...
¿Este Nuevo Informe De Resumen De Anomalías Está De Alguna Manera Interrelacionado Con Los Presupuestos Correctivos?
ACTUALMENTE NO. Pero ya estamos trabajando en una nueva funcionalidad que nos permita asociar "anomalías" a "productos/materiales" de tal forma que simplemente pulsando un botón, Gestiona3w nos cree un borrador de un completo presupuesto correctivo ...
En El Webinar Se Mencionó La Posibilidad De Que En Este Nuevo Informe Se Mostraran Los Campos De Recomendaciones ¿Dónde Se Configura Esta Opción Y Dónde Se Escriben Estas Recomendaciones?
Desde la opción de Mantenimiento / Gestión de Tipología, podremos indicar para cada tipología si queremos que se muestre o no en este nuevo informe los campos de recomendaciones de la tipología seleccionada. Además en esta opción, podremos indicar si ...
¿Es Obligatorio Usar Este Nuevo Informe De Resumen De Anomalías?
No, no es obligatorio y se puede seguir usando el informe antiguo. Lo único que sucederá es que el Departamento de Soporte ya no realizará actualizaciones sobre este antiguo informe de anomalías. Por lo que cualquier cambio en una estructura, tanto a ...
¿Este Informe Se Adjunta Automáticamente Al Certificado, Se Visualiza En El Multidocumento Y Se Envía Al Cliente Al Usar La Herramienta De Envío De Documentación?
En principio la respuesta es NO. Para que todas estas cosas sucedan, primero deberemos asegurarnos que hemos configurado al 100% todos los campos que pueden representar anomalías de todas las tipologías con las que trabajamos y realizar las pruebas ...
¿Para Qué Se Usará La Opción "Anomalía Independiente Del Resto?
Es posible que aunque exista en una tipología de equipo una anomalía que hayamos marcado como que "anule el resto de anomalías", querramos que a pesar de eso, una anomalía concreta para ese equipo, se muestre también en el informe. Un ejemplo claro ...
¿Para Qué Se Usará La Opción "Anula El Resto De Anomalías"?
En ocasiones queremos que una determinada anomalía de una tipología concreta, anule la presencia en el informe del resto de anomalías existentes en ese equipo. El ejemplo más típico en el sector de la Protección Contra Incendios, es la anomalía de ...
¿Cómo Configuramos El Nuevo Informe De Anomalías Automático?
1.- Primeramente deberemos indicar en todos y cada uno de los campos de selección y de chequeo (que sean susceptibles de incluir anomalías) cual de sus valores representa anomalía. Para ello, debemos pulsar sobre el botón "Mantenimiento" del menú ...