Establecer o programar una periodicidad a un cliente de servicio consiste en indicar al sistema G3w con qué frecuencia y en qué momento concreto queremos que nos genere un trabajo de forma automática atendiendo a los requisitos fijados en dicha periodicidad (cuota, técnico…). En el caso de las periodicidades diarias le estamos indicando al sistema que queremos que G3w nos genere de forma automática los trabajos todos los días en una hora determinada.

Imaginemos que un cliente nos ha contratado el mantenimiento de la seguridad de una nave para revisar todas las mañanas a las 6h30 sus instalaciones; generaríamos una periodicidad diaria con hora de creación a las 6h30. Si nos hubieran contratado para revisar dos veces las instalaciones al día (a las 6h30 y 20h30), tendríamos que programar 2 periodicidades diarias; de esta forma, todos los días de la semana a las 6h30 y 20h30 haríamos la ronda en las instalaciones del cliente.

 El primer paso para programar una periodicidad es localizar al cliente de servicio.

Lo localizamos desde el Menú principal / botón clientes / selector Servicio, tal y como se explica en el capítulo 3.2.1.- búsqueda de clientes de servicio del Manual G3w y la gestión de clientes.

 A continuación, ya podemos proceder a programar la periodicidad en sí misma.

Pulsamos el botón periodicidad situado en la botonera de la derecha de la Ficha del cliente de servicio. Accedemos a la ventana Periodicidad en cuya parte superior hay una cabecera con los datos del cliente de servicio (código y nombre) y en la parte inferior 5 rectángulos: recuadro interanual, recuadro anual/semestral/trimestral/mensual, recuadro semanales, recuadro diarias y recuadro intermensuales que pulsaremos en función del tipo de periodicidad que queramos programar. En el caso en el que ya tuviéramos programadas algunas periodicidades en este cliente, nos aparecería, en el recuadro de la periodicidad correspondiente, un número que indicaría la cantidad de periodicidades programadas de ese tipo.

                               ·         campo código de empresa. Esta opción sólo nos aparece si nuestra empresa tiene activado el “multiempresa”; recordemos que con “multiempresa” nuestros                                         clientes de facturación están asociados a una empresa concreta.

Rellenamos el campo para indicar a qué empresa queremos asignar el trabajo que se va a generar con la periodicidad. Por defecto, nos aparece la empresa a la que está asociada el cliente de facturación correspondiente al cliente de servicio para el que estamos programando la periodicidad

·         campo hora y minutos en los que se generará la tarea. Aquí indicamos la hora y minutos en los que queremos programar las periodicidades, que se traducen en la generación automática de trabajos.

                               ·         campo técnico al que se le asignará la tarea. Aquí indicamos el técnico o la bandeja virtual a la que queremos asignar inicialmente el trabajo.

Nuestra recomendación es asignar inicialmente los trabajos a la bandeja virtual Mantenimientos periódicos y desde aquí, que nuestro jefe de producción reasigne los trabajos entre técnicos y fechas, tal y como se describe en el Manual G3w y la gestión de trabajos.

Una cosa es el día en el que queremos que los trabajos se generen de forma automática (día de generación de la tarea) y otra es el día en el que queremos que los trabajos se asignen a un técnico para ser ejecutados (fecha de asignación del trabajo). Si marcamos este selector estamos forzando al

sistema a que, en el mismo día en el que se generen los trabajos, se asignen a un técnico para ser llevados a cabo.

Si no lo marcamos, el día en el que se generen los trabajos procedentes de la periodicidad se ubicarán en la carpeta no asignados de la bandeja técnico/bandeja virtual correspondiente (es decir, sin una fecha concreta de ejecución)

·         campo desplegable tipo de trabajo a generar. Aquí indicamos el tipo de trabajo que la periodicidad va a generar (“anual”, “trimestral”, “mensual”… “correctivo”, “comercial”, “presupuesto”…. “PCI”, “seguridad”…). Es la información que se incluye en la píldora de color de la parte inferior de la caja del trabajo.

No confundamos el tipo de trabajo a generar (“anual”, “trimestral”, “mensual”…) con el tipo de periodicidad (anual, trimestral, mensual…). El tipo de trabajo a generar nos da información del trabajo que tenemos que hacer sobre el equipo (en el caso de PCI: mantenimiento Tabla-I si es de tipo trimestral, mantenimiento Tabla-II si es de tipo anual…). Sin embargo, el tipo de periodicidad nos permite definir la frecuencia y la fecha de generación automática de los trabajos.

Es muy recomendable que completemos este campo porque les informa a nuestros técnicos, de forma genérica, del tipo de trabajo al que se enfrentan (por ejemplo, si es un anual de clima, un trimestral de seguridad…). Esta es una información muy útil, por ejemplo, en el sector de la PCI al programar los mantenimientos. Lo normal es que nuestra oficina programe 4 mantenimientos al año (3 de ellos del tipo de trabajo “trimestral” sobre la Tabla-I y 1 del tipo de trabajo “anual” sobre la Tabla-II).

Cuando implantamos G3w se ofrece un abanico de tipos de trabajo base. Sin embargo, nosotros podemos configurar más tipos desde Menú principal / botón mantenimiento / botón gestión de tablas

/ selección tipos de mantenimiento.

·         campo desplegable aplicar un protocolo estándar al trabajo. Podemos redactar plantillas que describan distintos protocolos de trabajo (por ejemplo, para el mantenimiento Tabla-I, para el mantenimiento Tabla-II, para la instalación de un grupo de presión…), de forma que cuando seleccionemos un protocolo concreto en este campo (en función del tipo de trabajo…) su texto se copie en el siguiente campo descripción del trabajo que se debe de realizar.

                              ·         campo descripción del trabajo que se debe de realizar. Aquí introducimos una descripción del trabajo que nuestro personal tiene que hacer (por ejemplo,                                 mantenimiento trimestral de sólo grupos de presión…).

Como hemos dicho anteriormente, podemos redactar plantillas que describan distintos protocolos de trabajo, de forma que cuando en el campo aplicar un protocolo estándar seleccionemos un protocolo concreto, automáticamente su descripción se incluya en este campo.

·         selector generará una tarea facturable. Aquí indicamos si los trabajos que se van a generar en base a esta periodicidad van a ser o no facturables. Por defecto, se generan trabajos facturables.

Hay situaciones en las que nos puede interesar generar tareas no facturables. La situación más típica es cuando, por ejemplo, acordamos con un cliente el mantenimiento de sus instalaciones todos los meses de noviembre con importe anual de 1.200 pagadero mensualmente a razón de 100 /mes; en este caso, debiéramos de generar 13 periodicidades, 12 periodicidades administrativas para facturar 100 y una periodicidad técnica no facturable para noviembre.

Otro ejemplo habitual es cuando acordamos con un cliente una tarifa plana anual pagadera en enero; todas las intervenciones que hagamos a lo largo del año serán no facturables.

·         campo cuota preasignada a la tarea. En el caso en el que nuestra empresa cobre los mantenimientos generados desde esta periodicidad por cuota fija, aquí indicamos dicha cuota en la programación. Cuando nuestro técnico finalice el trabajo, y con independencia de lo que haya hecho en la ejecución de dicho trabajo, tanto el albarán como la factura incluirán esta cuota.

                                ·         campo concepto para la cuota (será la descripción que se mostrará en la factura). Aquí indicamos el concepto de la cuota que acabamos de teclear. Esta                                           descripción será la que se muestra en la factura como concepto.

Cuando nuestro técnico finalice el trabajo, tanto la cuota como el concepto de la cuota se incluirán automáticamente en el albarán, de forma que cuando se facture se facturará esa cuota con ese concepto. Recordemos que el técnico no tiene por qué ver la cuota; una cosa es que se incluya automáticamente en el albarán y otra que el técnico pueda verla.

·         campo código externo de la cuota. Sólo rellenamos este campo si nuestra empresa tiene una conexión con un ERP; aquí indicamos el código que en nuestro ERP tiene este tipo de cuota que nos puede ser de utilidad para hacer contabilidad analítica…

·         campo conceptos de la cuota. Añadir. Utilizamos esta opción si queremos definir conceptos de cuotas adicionales con sus correspondientes importes.

Si pulsamos la opción Añadir, para cada concepto adicional podemos introducir su nombre (campo

código de material), su descripción, las unidades, el precio unitario, el descuento unitario y la referencia.

Cada una de estas cuotas se incluirán de forma adicional al de la cuota principal (campo cuota preasignada a la tarea) como líneas de material adicionales en los trabajos que se generen y en los albaranes y facturas correspondientes.

·         selector generar el trabajo en estado finalizado. Desplazamos esta opción si queremos que el trabajo asociado a la periodicidad se genere en estado finalizado. Esta opción es incompatible con la Facturación automática de la cuota.

                              ·         selector facturación automática de la cuota. Si marcamos esta opción, cuando el trabajo se genere en el día y en el mes que hemos programado, se                                         creará ya en “estado finalizado” (es decir, no hay ni que iniciar ni ejecutar el trabajo). Y además lo hará en estado facturado con la cuota introducida.

Esta opción es imprescindible si nuestra empresa necesita generar facturas recurrentes. Por ejemplo, si tenemos que facturar a nuestros clientes 25 de forma recurrente todos los meses en concepto de cuota de conexión a una central de alarmas. En este caso, programaríamos 12 periodicidades mensuales de 25 y autofacturables el día 1 de cada mes. Por cierto, lo suyo sería asignarla a la bandeja virtual facturación de cuotas de alarma en el campo técnico al que se le asignará la tarea.

Recordemos que al facturarse directamente este trabajo no puede reasignarse con posterioridad a otro técnico.

·         campo forma de pago y campo Vencimientos. Al definir una periodicidad autofacturable, podemos definir la forma de pago y los vencimientos que se aplicarán en la factura. Cuando se define una periodicidad auto facturable, por defecto se selecciona la forma de pago y los vencimientos que tenga definidos el cliente de facturación en su ficha.

·         campo responsable administrativo del trabajo. Aquí indicamos, si es necesario, qué usuario de nuestra oficina se va a hacer responsable de ese trabajo. G3w nos permite obtener consultas de trabajos por responsable, para saber qué tenemos que verificar, qué tenemos que facturar…

                               ·         selector aplicar a los trabajos el procedimiento quick (revisión rápida). Si marcamos esta opción estamos indicando que todos los trabajos que genere esta                                              periodicidad se van a “beneficiar” del procedimiento QUICK, que se describe en el Manual G3w y la gestión de trabajos en dispositivos móviles.

El procedimiento QUICK permite que los técnicos hagan revisiones rápidas sobre los equipos del cliente:

-   quick rojo: nuestros técnicos pueden dar por revisados todos o un grupo de equipos y dejarlos tal y como estaban la última vez que se revisaron. Esta aplicación es útil, por ejemplo, en las revisiones trimestrales en el sector PCI (generalmente revisiones oculares en las que habitualmente los equipos están como estaban); nuestro técnico activa el quick rojo en su móvil dejando todo igual, como estaba, y empieza la revisión; si ve alguna anomalía grave, localiza el equipo e introduce dicho fallo en ese equipo concreto.

-   quick verde: nuestros técnicos pueden dar por revisados todos o un grupo de equipos y dejarlos todos bien, sin anomalías, atendiendo a las especificaciones que nuestro responsable técnico haya hecho en esos equipos. Una situación recomendable en clientes con pocos equipos.

                              ·         selector albarán valorado. Por defecto está sin marcar. Si marcamos este selector, forzamos a que todos los albaranes de los trabajos que se generen con                               esta periodicidad estén valorados, es decir, que incluyan precios. Es vital que nos aseguremos que los precios que hemos introducido en el sistema están bien                                 (ver Manual G3w y la gestión de precios y tarifas).

De todos modos, con posterioridad podemos cambiar esta característica en el propio trabajo, en su Ficha de la tarea (de valorado a no valorado y viceversa).

Y con independencia de lo que marquemos en este selector, desde la Ficha de la tarea siempre podemos visualizar el albarán valorado de la tarea a través del icono $ dentro de un papel

·         campo nº de presupuesto. Aquí indicamos el número de presupuesto que el cliente nos ha aprobado para ejecutarle los trabajos que se generen desde esta periodicidad. Este número saldrá en los trabajos y en los albaranes.

                               ·         campo nº de pedido cliente. Aquí indicamos el número de pedido que nos ha dado un cliente para que le hagamos el mantenimiento. Este número aparecerá                                   en los albaranes que entregamos al cliente para facilitar su seguimiento.

                               ·         campo nº de pedido interno. Aquí indicamos el número de pedido que nuestro ERP, en el caso de tenerlo, tiene para el mantenimiento que estamos                                                      programando.

                               ·         campo tiempo estimado para realizar el trabajo (minutos). Aquí indicamos de forma opcional el tiempo que estimamos que el técnico va a requerir para realizar                                   el trabajo (se supone que el presupuesto que hemos elaborado para el cliente se basa en el tiempo que vamos a invertir). Esta información nos puede resultar muy                                  útil para comparar tiempos estimados con tiempos reales.

·         campo días estimados para la realización del trabajo. Aquí indicamos el número de días que va a requerir esta tarea. Es de utilidad a la hora de hacer la programación de trabajos desde Menú principal

/ botón técnico / botón programación, tal y como se describe en el Manual G3w y la gestión de usuarios del sistema.

                              ·         campo tipologías que NO se utilizarán durante el trabajo. Esta opción nos permite evitar que un técnico pueda tener acceso a determinados equipos del                                   cliente en los trabajos generados desde esta periodicidad.

Tiene su utilidad cuando nuestra empresa tiene que subcontratar trabajos a terceros por falta de perfil adecuado para una intervención concreta (por ejemplo, para revisar calderas) y no queremos que tengan acceso a la información del resto de equipos de nuestro cliente; entre otras cosas porque esta empresa puede ser nuestra competencia.

Para nuestros propios técnicos no es recomendable esta opción, ya que si activamos esta opción nuestros técnicos no visualizarán dichos equipos y corremos el riesgo de que, al ir a las instalaciones del cliente, los den de alta y se dupliquen. Por ese motivo, es mucho más aconsejable indicarle las directrices en la descripción del trabajo (por ejemplo, “sólo haced calderas”).

Finalmente, pulsamos la opción crear para validar la programación de esta periodicidad y la opción cancelar para abortarla.

Podemos visualizar en pantalla las periodicidades que acabamos de generar. Para cada una de ellas se indica la descripción y fecha desde la que las tareas serán generadas, su cuota y descripción, la descripción del trabajo a realizar, el técnico o carpeta virtual asignada y el tipo de trabajo.

Si existieran periodicidades caducadas, se mostraría tachadas en esta pantalla